يدرج أصحاب العمل باستمرار مهارات التواصل كواحدة من أكثر المهارات المطلوبة في إعلانات الوظائف الشاغرة. يمكن أن يساعدك تحسين مهاراتك في التواصل وإبرازها على التقدم في حياتك المهنية والحفاظ على قدرتك التنافسية في سوق العمل اليوم. كما يمكن أن يساعدك التعرف على هذه المهارات أيضاً في التركيز على مجالات محددة من مهارات التواصل لديك.
في هذه المقالة، نناقش أفضل 10 أساسيات فى مهارات التواصل، كما نناقش الطرق التي يمكنك من خلالها تحسينها وشرح طرق إبراز مهارات التواصل في سيرتك الذاتية.
ما هي مهارات التواصل؟
مهارات التواصل هي القدرات التي تستخدمها عند إعطاء وتلقي أنواع مختلفة من المعلومات. وفي حين أن هذه المهارات قد تكون جزءًا منتظمًا من حياتك العملية اليومية، إلا أن التواصل بطريقة واضحة وفعالة هو مهارة بالغة الأهمية ومفيدة للغاية. من المؤكد أن التعلم من الأشخاص المتميزين في مجال التواصل من حولك والممارسة المستمرة لطرق تحسين مهارات التواصل لديك؛ بمرور الوقت، يمكن أن يدعم جهودك لتحقيق أهدافك الشخصية والمهنية المختلفة.
تتضمن مهارات التواصل الاستماع والتحدث والملاحظة والتعاطف. ومن المفيد أيضاً فهم الاختلافات في كيفية التواصل من خلال المحادثات وجهاً لوجه والمكالمات الهاتفية والاتصالات الرقمية، مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
أنواع التواصل
هناك أربعة أنواع رئيسية من التواصل التي قد تستخدمها بشكل يومي:
- اللفظي: التواصل عن طريق اللغة المنطوقة
- غير لفظي: التواصل من خلال لغة الجسد وتعبيرات الوجه ونبرة الصوت
- التواصل الكتابي: التواصل باستخدام اللغة المكتوبة والرموز والأرقام
- المرئي: التواصل عن طريق التصوير الفوتوغرافي والفن والرسومات والمخططات والرسوم البيانية
أفضل 10 أساسيات في مهارات التواصل
فيما يلي أهم مهارات التواصل التي يرغب أصحاب العمل ومسؤولو التوظيف في رؤيتها في سيرتك الذاتية وخطاب التغطية والمقابلات والتطور الوظيفي:
1. الاستماع الفعال
الاستماع النشط، الذي يُطلق عليه أحيانًا الاستماع التقديري أو الاستماع الواعي، يعني الانتباه عن كثب إلى من تتواصل معه من خلال التفاعل معه وطرح الأسئلة وإعادة الصياغة. إن ممارسة الاستماع النشط يمكن أن يبني الاحترام مع زملائك ويزيد من التفاهم في مكان العمل. كما ان أثناء استماعك النشط، ركز على المتحدث وتجنب المشتتات مثل الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المحمولة.
حسِّن مهاراتك في الاستماع النشط من خلال الانتباه إلى تعابير وجه الآخرين ولغة جسدهم ونبرة صوتهم. وبدلاً من تحضير ما تخطط لقوله بعد ذلك، ركز على ما يقوله الشخص الآخر وكيف يتحدث. إذا كنت ترغب في توضيح شيء ما، اطرح أسئلة متابعة أو أعد صياغة ما قاله الآخر للتأكد من أنك فهمته بشكل صحيح.
2. استخدام طريقة التواصل الصحيحة
يعد استخدام الطريقة الصحيحة للتواصل مهارة مهمة. هناك فوائد ومساوئ للتواصل من خلال رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل أو المكالمات الهاتفية أو الاجتماعات الشخصية أو الرسائل الفورية. يكون التواصل أفضل عندما تفكر في جمهورك، وما هي المعلومات التي تريد مشاركتها وأفضل طريقة لمشاركتها.
على سبيل المثال، إذا كنت تتواصل مع صاحب عمل محتمل، فقد يكون من الأفضل إرسال بريد إلكتروني رسمي أو الاتصال به عبر الهاتف. في مكان العمل، قد تجد أنه من الأسهل توصيل المعلومات المعقدة شخصياً أو عبر اجتماع عبر الفيديو بدلاً من البريد الإلكتروني. كما يكون بناء الصداقات في مكان العمل عن بُعد أسهل عندما يمكنك التواصل من خلال الرسائل الفورية.
3. الود
يمكن أن تساعد السمات الودية مثل الصدق واللطف في تعزيز الثقة والتفاهم عند التواصل في العمل. لذلك حاول التواصل بسلوك إيجابي، وحافظ على انفتاحك الذهني وطرح الأسئلة لمساعدتك على فهم وجهة نظره. يمكن أن تساعدك الإيماءات الصغيرة مثل سؤال شخص ما عن أحواله أو الابتسام أثناء حديثه أو تقديم الثناء على العمل المنجز بشكل جيد على تعزيز العلاقات المثمرة مع الزملاء والمديرين.
يمكنك ممارسة الود من خلال تذكر تفاصيل صغيرة ومدروسة عن زملائك أو المحادثات السابقة. على سبيل المثال، إذا أخبرك أحد الزملاء أن عيد ميلاد طفله قريبًا وتواصلت معه مرة أخرى في وقت لاحق، يمكنك أن تسأله كيف سار حفل عيد الميلاد.
4. الثقة
في مكان العمل، من المرجح أن يستجيب الناس للأفكار التي يتم تقديمها بثقة. فهناك العديد من الطرق للظهور بمظهر الواثق، بما في ذلك التواصل بالعينين عند مخاطبة شخص ما، والجلوس بشكل مستقيم مع فتح كتفيك والاستعداد مسبقًا حتى تكون أفكارك واضحة وتكون قادرًا على الإجابة عن أي أسئلة. التواصل الواثق مفيد ليس فقط مع الزملاء أثناء العمل ولكن أيضاً أثناء مقابلة العمل. بالإضافة إلى ذلك، لإظهار الثقة، تجنب إضافة كلمات الحشو.
5. مشاركة الملاحظات و الآراء
إن مشاركة الآراء من خلال طرح أمثلة محددة للمشكلة، وعواقب المشكلة وطرح الأسئلة لصياغة حلول للمشكلات. يمكن للأشخاص الجيدين فى التواصل أن يتقبلوا الملاحظات البناءة ويقدموا آراء بناءة للآخرين. يمكن أن تجيب املاحظات عن الأسئلة، أو تقدم حلولاً أو تساعد في تعزيز المشروع أو الموضوع المطروح. يعد تقديم الملاحظات وقبولها مهارة أساسية في مكان العمل، حيث يمكن أن تساعدك أنت والأشخاص من حولك على إجراء تحسينات مفيدة لعملهم وتطورهم المهني.
إحدى الطرق الرائعة لتعلم كيفية تقديم الملاحظات هي تدوين ملاحظات التي يقدمونها لك. وعندما تصادف تعليقًا جيدًا، خذ بعض الوقت لملاحظة وتحليل سبب جودته، ولماذا كان له صدى في نفسك وكيف يمكنك تطبيق هذه المهارات في المستقبل.
6. الصوت والنبرة
عندما تتحدث، كن واضحًا ومسموعًا. إن ضبط صوتك في التحدث حتى يتمكن الآخرون من سماعك في مجموعة متنوعة من الإعدادات هو مهارة، وهو أمر بالغ الأهمية للتواصل بفعالية. قد يكون التحدث بصوت عالٍ جداً غير محترم أو محرجاً في بعض الأماكن.
جانب آخر من جوانب التواصل اللفظي هو النبرة. ويتضمن ذلك كيفية تحرك نبرة صوتك صعوداً وهبوطاً، والكلمات التي تركز عليها والوقفات التي تضعها بين العبارات. يمكن أن تكون هذه التفاصيل فعالة في توصيل المشاعر وتوفر لجمهورك نظرة ثاقبة حول كيفية تفسير الآخرين لرسالتك.
7. التعاطف
إن امتلاك التعاطف لا يعني أنك لا تستطيع فهم مشاعر الآخرين فحسب، بل يمكنك أيضًا مشاركة مشاعر الآخرين. وتعتبر مهارة التواصل هذه مهمة في التعامل مع فريق العمل وفي المواقف الفردية. في كلتا الحالتين، تحاول قراءة مشاعر الآخرين وترجمتها بفعالية واختيار الاستجابة المناسبة.
على سبيل المثال، إذا كان شخص ما يعبّر عن الغضب أو الإحباط، يمكن أن يساعدك التعاطف على الاعتراف بمشاعره وتهدئة انفعالاته.وفي الوقت نفسه، يمكن أن تساعدك القدرة على فهم شعور شخص ما بالإيجابية والحماس في الحصول على الدعم لأفكارك ومشاريعك.
8. الاحترام
أحد الجوانب الرئيسية للاحترام هو معرفة متى تبدأ التواصل والاستجابة. في بيئة الفريق أو المجموعة، يعتبر السماح للآخرين بالتحدث دون مقاطعة مهارة تواصل ضرورية مرتبطة بالاحترام. ويعني التواصل باحترام أيضًا استخدام وقتك مع شخص آخر بحكمة – البقاء في الموضوع وطرح أسئلة واضحة والرد بشكل كامل على أي أسئلة طرحها عليك.
9. الإشارات غير اللفظية
يحدث قدر من التواصل من خلال الإشارات غير اللفظية مثل لغة الجسد وتعبيرات الوجه والتواصل البصري.عندما تستمع إلى شخص ما، يمكنك اختيار الانتباه إلى ما يقوله ولغته غير اللفظية. من الضروري عدم الحكم على الآخرين بناءً على لغة جسدهم، حيث لا يُظهر جميع الأشخاص نفس الإيماءات الجسدية بسبب الاختلافات الثقافية أو القدرات.
10. الاستجابة
سواءً كنت ترد على مكالمة هاتفية أو ترسل ردًا على رسالة بريد إلكتروني، غالبًا ما ينظر أصحاب العمل إلى الأشخاص الذين يتواصلون بسرعة على أنهم أكثر فعالية من أولئك الذين يتسمون بالبطء في الرد. إحدى الطرق هي النظر في المدة التي يستغرقها ردك. هل هذا طلب أو سؤال يمكنك الإجابة عليه في الدقائق الخمس القادمة؟ إذا كان الأمر كذلك، فقد يكون من الجيد أن تجيب عليه بمجرد رؤيته. أما إذا كان طلباً أو سؤالاً أكثر تعقيداً، فيمكنك مع ذلك الإقرار بأنك تلقيت الرسالة وإعلام الشخص الآخر بأنك سترد عليه بالكامل لاحقاً.
كيفية إبراز مهارات التواصل في سيرتك الذاتية
السيرة الذاتية المكتوبة بشكل جيد هي في حد ذاتها دليل على مهارات التواصل القوية. لذا تأكد من أن سيرتك الذاتية ذات بنية فعالة واحترافية وخالية من الأخطاء الإملائية والنحوية. بالإضافة إلى ذلك، قد ترغب أيضًا في تضمين بعض مهارات التواصل الإيجابية في قسم مهارات التواصل في سيرتك الذاتية، خاصةً إذا كان منشور الوظيفة يتطلب مهارات تواصل محددة في الوصف.يمكنك إضافة مهارات إلى سيرتك الذاتية لأصحاب العمل الذين يبحثون عن مرشحين يتمتعون بمجموعة المهارات التي تمتلكها.
وبناءا على ماتقدم يمكن لمهارات التواصل الجيدة أن تحسن الطريقة التي تعمل بها في حياتك، وتساهم في تسهيل طريقك في علاقاتك مع الآخرين. ومن ناحية أخرى، يمكن لمهارات التواصل الضعيفة أن تفسد علاقاتك سواء في العمل أو على الصعيد الشخصي، وتجعل حياتك أصعب بكثير.كما يبدو أن بعض الأشخاص يفهمون كيفية التواصل دون أن يحاولوا حتى. فهم قادرون على تكييف لغتهم ونبرة صوتهم ورسالتهم مع جمهورهم، وإيصال وجهة نظرهم بسرعة وإيجاز، وبطريقة مسموعة. كما أنهم قادرون أيضًا على التقاط الرسائل المرسلة إليهم بسرعة، وفهم ما يُقال وما لم يُقال.
المصادر