ما هي وظيفة أخصائي العمليات؟ يتولى أخصائي العمليات قيادة فريق عمل كامل متكون من موظفين وأخصائيين أقل منه في المستوى الوظيفي والخبرة والكفاءة، كما أنه يقوم بالإشراف على جميع أعمالهم التي تخص العمل، وكلما أثبت كفاءته وخبرته في العمل كلما زادت فرص حصوله على الترقيات الوظيفية، كما يؤدي أخصائي العمليات دوراً مهماً في تقديم النصائح والاستشارات التي تخص العمل وسوق العمل، كما أنه يتحكم في تنظيم الأنشطة المختلفة والمتنوعة، وتنظيم المؤتمرات التي تقيمها الشركة.
وظيفة أخصائي العمليات
– أخصائي العمليات هو الشخص المسؤول عن التحكم في تدفق العمل في الشركة أو المؤسسة وتحسين الأنشطة اليومية وتحديثها وتجديدها، وضمن ذلك تحليل عمليات الأعمال التجارية التي تخص الشركة، وتحليل احتياجات ومتطلبات الوكلاء الشخصية من أجل التقريب بينهما.
– وفي العادة يتمتع أخصائي العمليات بالقدرة الكبيرة على الاهتمام بالتفاصيل الصغيرة الخاصة بالعمل والنظر إلى الصورة الأكبر والشعور بمستوى عالي من الرضا الوظيفي دائماً بسبب الدور الكامل الذي يلعبه أخصائي العمليات في إرضاء الوكلاء وإنجاح الشركات أو المؤسسات.
مهام ومسؤوليات وظيفة أخصائي العمليات:
هناك العديد من المهام والمسؤوليات الخاصة بوظيفة أخصائي العمليات ومنها:
- تحليل وتقييم التقارير المهمة كالميزانيات والأنشطة التشغيلية مثلاً لتحديد المجالات التي يمكن إجراء أو إعداد تغييرات أو تحديثات أو تعديلات إيجابية فيها.
- تحديد احتياجات ومتطلبات الوكيل عن طريق مراقبة المستهلكين، وجمع العديد من الاستطلاعات والتعليقات حول تجربتهم، ثم تحليل وتقييم ملاحظاتهم لتكوين تصور دقيق لأهداف العمل.
- وضع الكثير من الخطط التطويرية الجديدة وغير المألوفة بهدف تحقيق التناسب بين رضا الوكلاء وعمليات الأعمال التجارية الفعالة .
- العمل بشكل تعاوني مع جميع الإدارات المختلفة والجمع بين الموظفين والأخصائيين المختلفين والتناقش معهم من أجل الوصول لأحسن النتائج.
- الإطلاع الدائم على كل ما هو جديد وحصري في سوق العمل من أجل معرفة المنتجات الأكثر انتشارا بين الناس.
- توفير النصائح والإرشادات للموظفين الآخرين فيما يتعلق بالعمل.
المهارات الشخصية والوظيفية المطلوبة لوظيفة أخصائي العمليات:
هناك الكثير من المهارات الشخصية والوظيفية المطلوبة التي يجب أن يتصف بها من يعمل في وظيفة أخصائي العمليات ومنها:
- يجب أن يكون لديه القدرة على استخدام الكثير من البرامج المختلفة مثل: Microsoft Office، وخاصة برنامجي Word و Excel.
- يجب أن يتمتع بمهارات جيدة في تحليل البيانات والمعلومات التي تخص العمل.
- كما يجب أن يكون لديه القدرة على العمل في حدود جدول زمني مرن وممتلئ.
- يجب أن يجيد التحدث باللغة الإنجليزية.
- يجب أن يكون لديه معرفة بنظم إدارة المحتوى.
- كذلك يجب أن يكون لديه القدرة على العمل المنفرد، والعمل أيضاً بشكل تعاوني مع فرق العمل والموظفين المختلفين.
- يجب أن يتميز بالسرعة في العمل.
- كما يجب أن يتميز بالدقة والإخلاص والأمانة.
- يجب أن يكون سريع الفهم.
- يجب أن يكون لديه مهارات كتابية قوية.
- كذلك يجب أن يكون لديه القدرة على السفر إذا تطلب الأمر.
- يجب أن يكون لديه مهارات العمل المكتبي.
- يجب أن يكون لديه مهارات العمل الميداني.
- كما يجب أن يكون لديه القدرة على تحديد الأولويات الخاصة بالعمل، وأيضاً الأولويات الشخصية.
- يجب أن يكون لديه مهارات ممتازة في إدارة المشاريع.
- يجب أن يكون لديه معرفة جيدة بكيفية حل المشاكل التقنية والتعامل معها.
- كذلك يجب أن يكون لديه مهارات قيادية قوية، لقيادة فريق العمل نحو الأهداف المراد تحقيقها.
- يجب أن يكون لديه مهارات التفكير الاستراتيجي والإبداعي.
- يجب أن يكون لديه مهارات العمل تحت الكثير من الضغط لتلبية احتياجات ومتطلبات العملاء في المواسم المزدحمة.
- كما يجب أن يكون لديه القدرة على إدارة المخاطر والمشاكل والصحاب والبراعة في التعامل معها وحلها.
- يجب أن يتصف بالحيادية والموضوعية وعدم الانحياز.
- كذلك يجب أن يتصف بالاندفاعية للعمل.
- يجب أن يكون لديه القابلية على تعلم الأمور الجديدة و المتطورة التي تخص مجال تخصصه.
- يجب أن يتمتع بمهارات تنظيم جيدة.
- كما يجب أن يعمل بشكل يحقق أهداف المشروعات الخاصة بالشركة.
الشهادات اللازمة لوظيفة أخصائي العمليات:
يجب على الشخص الذي يريد العمل بوظيفة أخصائي العمليات الحصول على درجة البكالوريوس في التخصصات التالية:
- علوم الحاسب.
- إدارة الأعمال.
- أو أي مجال ذي الصلة.
- خبرة في استخدام أنظمة الكمبيوتر المتطورة و الجديدة، مثل: Oracle و Sales force و HTML.
الخبرة المطلوبة لوظيفة أخصائي العمليات:
- يجب على الشخص الحصول على خبرة تتراوح بين سنتين إلى خمس سنوات من أجل أن يصبح أخصائي عمليات.
- يجب أن يمتلك خبرة في الكثير من أدوات التسويق مثل: marketo والخبرة أيضاً في أدوات تحليل البيانات مثل: Google Analytics.
حاجة السوق لوظيفة أخصائي العمليات:
حاجة سوق العمل لوظيفة أخصائي العمليات تختلف من مكان لآخر حول العالم وهي:
- الشرق الأوسط: منخفضة إلى متوسطة.
- دول الخليج: مرتفعة.
- أوروبا: مرتفعة.
مرتب وظيفة أخصائي العمليات:
مرتب وظيفة أخصائي العمليات يختلف من منطقة لأخرى حول العالم وهو:
- الشرق الأوسط: متوسط.
- دول الخليج: مرتفع.
- أوروبا: مرتفع.
في الختام نكون قد تحدثنا عن ما هي وظيفة أخصائي العمليات؟ والمهام والمسؤوليات الخاصة بهذه الوظيفة، كذلك تعرفنا على المهارات الشخصية والوظيفية المطلوبة واللازمة التي يحتاجها كل أخصائي عمليات، والشهادات اللازمة، وأيضاً حاجة السوق لوظيفة أخصائي العمليات ورواتب بعض المناطق ، ونتمنى أن نكون قد أفدناكم.